【メールでのご対応のお願い】

メールでのご連絡がないまま不良品などをご返送された場合や、
または直接事務所へお電話を頂いた場合は、
担当者不在の場合が多く、
お客様に
対応のご迷惑をお掛け申し上げる事が御座いますので、
必ずメールにてお問い合わせ下さい。

■お問い合わせ用メールアドレスはこちらです■


[English Help Desk]

http://www.dlsite.com/eng/contact.html


※当サークルからのメール返信が受信できずお困りのお客様へ※

毎度ご愛顧、誠に有難う御座います。

お問い合わせを頂いたお客様へ ご返信申し上げたメールが
なんらかの原因でお客様に受信&確認されていない状況の為
お客様から[当サークルから返信が来ない]と連絡を頂きました。

ご連絡を頂いた際は必ずご返信申し上げておりますので、
再度、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないか確認をお願い致します。

●サポートページ
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ご購入頂いたソフトに万が一不具合が発生した場合は、
まず以下の実行・ご確認をお願い申し上げます。

●ゲームが起動しない・ゲームの動作がおかしい場合
 ご購入されたダウンロードサイトから 製品データの再ダウンロードをお試しください。

●DLsite様から当サークル製品ご購入のお客様
  製品起動時に
  「メモリが不足しています」「範囲チェックエラー」等の
  エラー表示がされ、
  製品が起動しない場合以下の項目をご確認お願い致します。
  ・ダウンロードしたフォルダ内に
  「startup(.exe)」がある場合、そちらから起動してみる
  ・画面キャプチャソフト等の画像保存ソフトが起動していないか
  ・avast!、Norton InternetSecurityなどのセキュリティツールが 動作していないか
  ・LAPLINK HelpDesk、RealVNCなどの遠隔操作ソフトを インストールされていないか
  ・パソコンにTV閲覧機能やTV録画機能ソフトがインストールされていないか
  ・Virtual PC等の仮想環境ではないか

●動作環境の再確認
 (動作環境はソフトごとに異なりますのでご購入頂いたソフトの動作環境の確認をお願い致します)

●本製品の体験版は再生可能でしたでしょうか?
 (こちらが問題なく再生される場合、本製品のプログラム自体が何か他プログラムと競合している
 可能性がございます。)

●ご購入頂いたソフトのアンインストール&再インストール

●ディスプレイドライバを最新のものにする
 (既に最新のものである場合、ひとつ前のバージョンに 戻してみるのも解決法の1つとなります)
 ※ディスプレイドライバはご使用のグラフィックカードを確認の上、
 適合するドライバを各社Webサイトからダウンロードお願いします。

●DirectXの再インストール
 ※DirectXはマイクロソフト社のWebサイトからダウンロード可能です。 

●WindowsMediaPlayerの再インストール
 ※WindowsMediaPlayerはマイクロソフト社のWebサイトからダウンロード可能です。

●ウィルス感染していませんか?
 (ウィルス対策ソフト等で感染の有無をお調べください。)

●常駐ソフトや、他のアプリケーションと同時に起動していませんか?
 (常駐ソフトが起動しているとゲームが誤動作する場合があります。
 また、他のアプリケーションが起動しているとCPUに負荷がかかり動作不良の原因となる場合があります。)

●不要なアプリケーションの削除

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上記一般的な解決方法を実行して頂いた後も
ソフトに不具合が生じる場合は
お客様のコンピュータ環境をわかる範囲でご確認頂き、
メールにてお問い合わせください。

■CPU(型番・動作周波数等もわかる範囲で)
■メモリ容量
■使用OS(サービスパック(SP)適用の場合は、どのバージョンか)
■ハードディスクの総容量と空き容量
■VGA(グラフィックカードの型番)
■その他コンピュータに増設しているハードウェア


■お問い合わせ用メールアドレス■



●[コノハナ咲夜 -拘束紅魔館-]全画面表示方法
  ご説明ページはコチラです。




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■掲載画像・返品関して■
ユーザーが複製・複写し、第三者に対し使用・配布販売をすることを固くお断り申しあげます。
ユーザーの皆様には、以下事項を同意された上で、
画像の閲覧をして頂けるものとみなしますのでご注意下さい。
ご購入されましたCD写真集・DVDの返品は受け付けておりません。
ただし、商品の不良が原因で閲覧いただけない場合に限り交換致します。
商品不良の場合は、当サークルにて動作の確認をいたしまして不良が確認できた場合に限り交換致します。

■配送に関して■
万が一、誤配送があった場合は、 商品到着後9日以内に
誤ってお届けしてしまった商品について、以下の内容をメールにてお知らせください。
(1)商品番号  (2)お客様のお名前・ご住所
ご連絡を頂き次第、 代替品の発送準備及び ご返送方法等をご案内いたします。

■お問い合わせ用メールアドレスはこちらです■


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